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INUNDE Call Center: Uma aplicação web para acompanhar pedidos e contactos operacionais
Equipa ABIPTOM ·
Aplicação interna para acompanhar pedidos INUNDE, apoiar o contacto com clientes e registar o seguimento pela equipa.
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O desafio
Uma equipa de apoio precisa de acompanhar pedidos e saber quais já tiveram contacto, apresentam um problema ou foram resolvidos. O projecto INUNDE Call Center foi criado para apoiar esse seguimento interno sem alterar o percurso de pedidos da aplicação pública.
O trabalho da ABIPTOM
A ABIPTOM desenvolveu uma aplicação web de acesso reservado a operadores. A documentação do projecto descreve um painel de pedidos, actualização periódica, avisos de novos pedidos, atalhos de contacto por telefone e WhatsApp, notas internas e estados de acompanhamento. O painel usa fontes de pedidos INUNDE e mantém o seguimento operacional numa área interna.
O resultado verificável
O endereço publicado encaminha o visitante para o início de sessão do INUNDE Operações. A captura fornecida pela ABIPTOM mostra o painel de pedidos em seguimento, os estados pendente, problema e resolvido e um relatório operacional com filtros de período. A aplicação mantém o acesso reservado aos operadores. A captura apresenta a interface e não comprova redução de tempos de resposta ou melhoria das vendas.
Fontes para consultar o projecto
A descrição baseia-se na documentação do projecto e nas capturas fornecidas pela ABIPTOM em 12 de outubro de 2026. As áreas internas requerem autenticação.
Uma solução para a sua organização
Precisa de acompanhar pedidos e organizar o trabalho de uma equipa de apoio? Diga-nos de onde chegam os pedidos, como são contactados os clientes e que estados pretende acompanhar.